Google, Gemini ile işletme aramalarını otomatikleştiren Call for Me'yi deniyor

Google, yapay zeka asistanı Gemini'ın yeteneklerini genişletmeye devam ediyor. Şirket, kullanıcılar adına işletmelerle telefon görüşmeleri yapabilen yeni özelliği Call for Me'yi test etmeye başladı. Bu özellik, başlangıçta ABD'deki ücretli Gemini aboneliği olan Pixel 11 serisi kullanıcılarına sunuluyor ve Google'ın Telefon uygulamasının beta programına katılım gerektiriyor.

Call for Me, kullanıcıların kendi telefon numaraları üzerinden arama yaparak devreye giriyor. Gemini, otomatik telefon menülerini aşabiliyor, hatta bekleme süreçlerini yönetebiliyor ve bir işletme çalışanıyla doğrudan görüşebiliyor. Bu sayede bir ürünün stok durumunu öğrenmek, restoran rezervasyonu yapmak, randevu değişikliği veya ürün ayırtmak gibi birçok işlem yapay zeka tarafından halledilebiliyor.

Özelliğin en dikkat çekici yanlarından biri, Gemini'ın görüşme esnasında kullanıcının daha önce onayladığı kişisel bilgileri aktarabilmesi. Kullanıcılar, görüşmenin anlık metin dökümünü takip edebiliyor ve istedikleri zaman konuşmayı devralarak sürece müdahale etme esnekliğine sahip oluyor. Bu, yapay zekanın yürüttüğü görüşmelerde kullanıcının kontrolünü korumasını sağlıyor.

Google, telefon görüşmelerini kolaylaştıran çeşitli araçlar üzerinde çalışıyor. Direct My Call gibi mevcut araçlar, otomatik sesli menü seçeneklerini ekranda göstererek kullanıcıların kolayca seçim yapmasını sağlarken, Call for Me bu yaklaşımı bir adım öteye taşıyarak konuşma sürecini de üstleniyor. Şirket, gerçek görüşmelerin karmaşık yapısı nedeniyle bu denemeyi sınırlı bir kitleyle başlattığını ve daha geniş kullanıma sunmadan önce özelliği geliştirmeyi hedeflediğini belirtiyor. Eski Pixel modelleri, diğer Android cihazlar veya Türkiye gibi farklı ülkeler için henüz bir çıkış tarihi açıklanmadı.

Call for Me, Google'ın yapay zeka destekli telefon görüşmesi otomasyonu alanındaki çalışmalarının doğal bir devamı niteliğinde. Şirket, 2018'de tanıttığı Duplex ile randevu alabilen bir asistan göstermişti. Daha sonra Ask for Me ile işletmelerden bilgi toplama, Hold for Me ile hatta bekleme özellikleri sunuldu. Call for Me ise bu yetenekleri tek bir çatı altında birleştirerek bilgi toplama, bekleme ve aktif görüşme yürütme kabiliyetlerini bir araya getiriyor.